Tuần này, nhóm bán hàng của chúng tôi đã tổ chức một buổi chia sẻ nội bộ. Olivia đã hướng dẫn chúng tôi về một chủ đề quan trọng đối với mọi người: cách tránh những cạm bẫy thường gặp trong giai đoạn đầu của đơn đặt hàng - từ việc hiểu nhu cầu của khách hàng cho đến việc ký hợp đồng.
Cô nhấn mạnh một số điều dễ bị bỏ qua:
Cần xác nhận không phải là cuộc trò chuyện một-một lần.Những gì khách hàng nói họ muốn và những gì thực sự mang lại hiệu quả cho chúng ta có thể là hai điều khác nhau. Phải thực hiện lại-và-để làm đúng.
Kiểm tra nội bộ trước khi trích dẫn là rất quan trọng.Không phải mọi sự kết hợp chức năng đều khả thi. Một số thay đổi có vẻ đơn giản liên quan đến việc điều chỉnh khuôn mẫu hoặc quy trình. Kiểm tra nội bộ trước khi trích dẫn giúp mọi người tiết kiệm thời gian.
Đừng bỏ qua những chữ in nhỏ trong hợp đồng.Các điều khoản về thời gian thực hiện, quyền thay đổi, quyền sở hữu phí mẫu - những điều này càng sớm được làm rõ thì càng ít tranh chấp về sau.
Nội dung không phức tạp nhưng nó đến từ trải nghiệm thực tế. Và một số bài học chỉ còn giá trị khi bạn đã thực sự trải qua chúng.